HUOM! Palveluita koskee Outdoor Adventures Finlandin käyttö-, ilmoittautumis- ja peruutusehdot
Nämä ehdot ovat voimassa 8.12.2023 alkaen (päivitetty 16.1.2025)
Vanhat ehdot, jotka ovat olleet voimassa Kompass Outdoorin palveluissa. Vanhat ehdot ennen 16.1.2025 Outdoor Adventures Finland. Kysy tarvittaessa tarkennusta.
Nämä palvelun käyttö-, ilmoittautumis- ja peruutusehdot tulee hyväksyä jokaisen Ulkoilma Akatemian kursseille ja vaelluksille (palveluun) osallistuvan. Asiakas vastaa siitä, että hän tutustuu ostettavan palvelun kuvaukseen ja ohjeistuksiin sekä niihin liittyviin ehtoihin. Luethan ehdot kokonaisuudessaan ennen ilmoittautumista. Ilmoittautumalla mukaan hyväksyt nämä ehdot.
Käyttöehdot
Palvelun tarjoaja Outdoor Adventures Finland (Ulkoilma Akatemia) järjestää retkeilykursseja sekä ohjattuja vaelluksia (jäljempänä palvelu). Jokaisen palvelun tarkempi kuvaus löytyy palvelun esittelysivuilta. Järjestäjällä on oikeus tehdä muutoksia sisältöön seuraavin syin: kouluttajan tai ohjaajan sairastuminen, alueella vallitsevat sääolosuhteet tai viranomaisten asettamat rajoitukset. Mahdollisista muutoksista ilmoitetaan palvelun infosivuilla sekä osallistujille sähköpostilla. Mikäli palvelun alkuun on alle 24 tuntia, tapahtuu ilmoitus tekstiviestillä tai soittamalla.
Jokainen osallistuja täyttää ennakkotietokyselylomakkeen Ulkoilma Akatemian kurssin tai vaelluksen whatsapp-ryhmässä tai sähköpostiin saamasta linkistä. Ennakkotietokyselylomakkeella kysytään myös osallistujan retkeilykokemuksesta sekä lainattavista varusteista.
Ennakkotietokyselylomakkeella kysytään myös lähiomaisen nimi sekä puhelinnumero. Lisäksi kysytään osallistujan mahdollisista sairauksista tai muista asioista, jotka voivat vaikuttaa osallistumiseen tai ryhmässä toimimiseen. Osallistuja pystyy itse muokkaamaan tietoja, tarkastamaan tiedot tai poistamaan tiedot. Emme kerää yksityiskohtaisia terveystietoja, joten ilmoita vain sellaisista asioista, jotka voivat vaikuttaa kurssin tai vaelluksen kulkuun tai voivat aiheuttaa hätätilanteen maastossa. Näiden tietojen kerääminen on välttämätöntä, jotta täytämme meille asetetut velvoitteet ja voimme tarjota turvallisen ympäristön jokaiselle osallistujalle.
Kattavassa infokirjeessä kerrotaan osallistujille tarkemmat tiedot saapumisesta kurssille tai vaellukselle. Infokirje lähetetään Ulkoilma Akatemian kurssin tai vaelluksen whatsapp-ryhmässä tai ilmoittautumisen yhteydessä antamaan sähköpostiin.
Tiedot annetaan SSL-varmenteella suojatulla lomakkeella. Tiedot ovat palvelimella kunnes poistat tai muutat jäsenyyttäsi. Jäsensivujen tietoja ei säilytetä samassa paikassa kuin ilmoittautumisen yhteydessä annettuja tietoja. Voit myös pyytää jäsenyytesi poistoa vapaamuotoisesti sähköpostilla (info@ulkoilmaakatemia.fi). Poistamme kuitenkin jäsenyyden 12 kk päästä viimeisestä kirjautumisesta mikäli osallistujalla ei ole tulevia kursseja tai vaelluksia.
Ennakkotietolomakkeessa annetut tiedot eivät ole kokonaisuudessaan julkisia, joten ne eivät näy muille palvelun käyttäjille*. Ainoastaan kouluttajat näkevät annetut tiedot kokonaisuudessaan, jotta he voivat käyttää tietoja kurssin tai vaelluksen suunnitteluun. Kouluttajalla ei ole oikeutta käyttää tietoja muuhun kuin tässä kuvattuun käyttöön. Tietoja ei tallenneta tai säilytetä muualla kuin tällä sivustolla ja / tai kouluttajan laatimissa turvallisuussuunnitelman liitteissä. Näitä liitteitä ei säilytetä kurssin tai vaelluksen jälkeen. Liitteiden hävittämiseen on annettu tarkat ohjeet, jotka noudattavat Tietosuojavaltuutetun toimiston ohjeita.
*Muille osallistujille näkyviä tietoja ovat osallistujan etu- ja sukunimi, kuva Osallistujat voivat lähettää toisilleen viestejä whatsapp-ryhmän kautta. Kaikista viesteistä jää jälki, joka on myös kouluttajien nähtävissä. Voit jälkikäteen pyytää some-kanavien poistamista julkisesta profiilista vapaamuotoisella sähköpostilla (info@ulkoilmaakatemia.fi).
Ilmoittautumisehdot
Palveluun ilmoittautuminen on sitova kun asiakas saattanut päätöksen ilmoittautumisen järjestäjän verkkokaupassa (Holvi-verkkokauppa). Huomaa hyväksyä verkkokaupassa myös Holvin omat käyttöehdot. Näin syntyy asiakkaan ja palveluntarjoajan välinen sopimus.
Ilmoittautuminen edellyttää toimisto- ja materiaalimaksun maksamista. Maksun summa on aina 50,00 euroa. Maksun voi maksaa verkkopankilla tai luottokortilla. 16.1.2025 alkaen toimisto- ja materiaalimaksua ei voi maksaa liikuntaedulla! Kurssien ja vaelluksien loppulaskuun voi yhdistää liikuntaedun.
Saat palvelun loppulaskun kaksi viikkoa ennen palvelun alkamisajankohtaa, loppulasku erääntyy vasta vaelluksen tai kurssin jälkeen. Loppulaskun lähettää palvelun vastuullinen järjestäjä, joka voi olla myös joku muu kuin Ulkoilma Akatemia. Loppulasku lähetetään ilmoittautumisen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen. Vastuullinen järjestäjä saa käyttöönsä tarvittavat tiedot osallistujasta. Tietoja ei saa käyttää muuhun kuin tässä mainittuun käyttöön.
Palvelun myyjällä on oikeus muuttaa vastuullista järjestäjää mikäli se on palvelun toteutumisen kannalta välttämätöntä. Tämä ei kuitenkaan saa vaikuttaa palvelun sisältöön. Tällöin palvelun myyjä saa omaa harkintaa käyttäen luovuttaa varaajan tietoja kolmannelle osapuolelle, jotta kaikki näissä ehdoissa mainitut kohdat saadaan toteutettua. Palvelun myyjä tai kolmas osapuoli eivät saa ilman erillistä lupaa käyttää tietoja markkinointiin tai luovuttaa tietoja eteenpäin.
Mikäli palvelun sisältöön tulee merkittäviä muutoksia, on asiakkaalla mahdollisuus perua koko ilmoittautuminen myös muutoin kuin alla olevien peruutusehtojen mukaisesti. Tällaisia muutoksia ovat mm. ajankohta, paikka yms.
Peruutusehdot
Ilmoita meille peruutus viipymättä kirjallisesti verkkolomakkeella. Peruutus tehdään tällä verkkolomakkeella. Vahvistamme peruutuksen vastaamalla ilmoitukseen sähköpostilla. Vahvistamiseen saattaa kulua 1-7 vuorokautta.
Voit veloituksetta vaihtaa maksun toiseen kurssiin tai vaellukseen. Vaihto vaatii aina yhteydenoton asiakaspalveluun ja sovimme yhdessä uudesta kurssista tai vaelluksesta. Vaihdettuun kurssiin tai vaellukseen sovelletaan alkuperäisen kurssin tai vaelluksen peruutusehtoa**.
Yli 60 vuorokautta ennen palvelun alkua – Ilmoita meille peruutus viipymättä kirjallisesti verkkolomakkeella. Peruutus tehdään tällä verkkolomakkeella. Vahvistamme peruutuksen vastaamalla ilmoitukseen sähköpostilla. Vahvistamiseen saattaa kulua 1-7 vuorokautta. Toimisto- ja materiaalimaksua ei palauteta, vaihto toiseen vastaavaan tuotteeseen samana vuonna on mahdollinen. Tämä ei koske liikuntaetuja*.
30 – 60 vuorokautta ennen palvelun alkua – Ilmoita meille peruutus viipymättä kirjallisesti verkkolomakkeella. Peruutus tehdään tällä verkkolomakkeella. Vahvistamme peruutuksen vastaamalla ilmoitukseen sähköpostilla. Vahvistamiseen saattaa kulua 1-7 vuorokautta. Mikäli olet maksanut vain toimisto- ja materiaalimaksun saat loppulaskun sähköpostiin. Loppulaskusta on vähennetty 50 % palvelun alkuperäisestä hinnasta. Toimisto- ja materiaalimaksua ei palauteta, vaihto toiseen vastaavaan tuotteeseen samana vuonna on mahdollinen. Tämä ei koske liikuntaetuja*.
Alle 30 vuorokautta aikaa ennen palvelun alkua – Mikäli peruutus tehdään kun alle 30 vuorokautta ennen palvelun alkamisajankohtaa, laskutetaan 100% palvelun kokonaishinnasta. Ilmoita meille peruutus viipymättä kirjallisesti verkkolomakkeella. Peruutus tehdään tällä verkkolomakkeella. Vahvistamme peruutuksen vastaamalla ilmoitukseen sähköpostilla. Vahvistamiseen saattaa kulua 1-7 vuorokautta. Ilmoittautuminen on sitova, joten maksun maksamatta jättäminen aiheuttaa maksumuistutuksen ja siirtyy hoitamattomana perintään. Tämä ei koske liikuntaetuja*. Ole reilu – älä viivyttele ilmoituksissa!
Korvaukset viime hetken peruutuksista
Jos asiakas joutuu perumaan osallistumisensa palveluun viime hetkellä (alle 14 vrk ennen palvelun alkua) sairastumisen tai muusta matkaa estävästi poikkeustilanteesta, haetaan asiakkaan omasta matkavakuutuksesta.
Mikäli asiakas osallistuu vain osittain tuotteeseen (esim. poistuu kesken omasta halustaan, loukkaantumisen vuoksi, järjestäjän määräämänä tai muusta syystä), hän on silti velvollinen maksamaan tuotteen koko hinnan ja mahdolliset verkkosivulla kerrotut muut kulut (esim. järjestäjän asiakkaalle varaaman majoituksen kulut, jos sitä ei voida enää perua). Järjestäjä ei korvaa mitään osallistumisen keskeytymisestä asiakkaalle koituneita kuluja.
Asiakkaan kriteerit
Osallistuessaan palveluun asiakas sitoutuu täyttämään seuraavat kriteerit:
- Tulet toimeen erilaisten ihmisten kanssa haastavissakin olosuhteissa.
- Fyysinen ja psyykkinen kuntosi on riittävä tuotteeseen osallistumiseen.
- Sinulla ei ole sairauksia tai muita terveysongelmia, jotka haittaavat tuotteeseen osallistumista. Esimerkiksi liiallinen ylipaino tai vakavat selkä-, polvi- ja lonkkavaivat, mielenterveysongelmat, päihdeongelmat ja tasapaino-ongelmat ovat esteenä osallistumiselle.
- Et käytä tuotteen aikana alkoholia humalanhakuisesti. Alkoholin kohtuullinen nauttiminen on sallittua.
Asiakkaan kriteerit on asetettu asiakkaiden terveyden ja turvallisuuden vuoksi. Jos käy ilmi että asiakas ei täytä kriteereitä, järjestäjällä on oikeus määrätä asiakas keskeyttämään tuotteeseen osallistuminen ja poistumaan kohdealueelta. Päätöksen siitä täyttääkö asiakas osallistujan kriteerit tekee järjestäjä. Pidätämme oikeuden päätöksen muutokseen. Asiakas on itse vastuussa tuotteeseen osallistumisen keskeytymisestä koituvista kuluista (esim. moottorikelkka-, mönkijä- tai helikopterikyydin kulut).
Tuotteen kirjallisesta materiaalista suoritettua maksua ei palauteta asiakkaan peruutettua osallistumisensa tuotteeseen tai järjestäjän peruutettua tuotteen järjestämisen (ks. KKV:n ohjeistus koskien peruutusoikeutta digitaalisen sisällön tilaamisessa). Maksu voidaan palauttaa vain silloin, jos asiakas on tyytymätön kirjalliseen materiaaliin ja vaatii maksun palautusta tyytyväisyystakuuseen vedoten (ks. 9. Tyytyväisyystakuu). Asiakkaalla on oikeus siirtää kirjallisesta materiaalista suoritettu maksu koskemaan jotain toista tuotetta tai toisena ajankohtana järjestettävää tuotetta.
Järjestäjä tai vastuullinen järjestäjä joutuu perumaan palvelun
Järjestäjä voi joutua perumaan palvelun mm. liian vähäisen osallistujamäärän vuoksi tai kouluttajan sairastumisen vuoksi. Järjestäjä pyrkii ensisijaisesti löytämään palvelun toteuttamiselle uuden korvaavan ajankohdan. Mikäli uutta ajankohtaa ei saada sovittua, palauttaa järjestäjä jo maksetut maksut kokonaisuudessaan. Tämä ei koske liikuntaetuja*.
Toteutuminen
Järjestäjällä on oikeus peruuttaa palvelu, mikäli sille ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia 14 vuorokautta ennen palvelun alkua. Tuotekohtaiset ryhmäkoot ovat nähtävillä tuotekohtaisilla verkkosivuilla.
Esimerkki 1: Vaelluksen minimiryhmäkoko on yleensä 4 henkilöä, maksimi 10 henkilöä. Tämä tarkoittaa, että vaellus toteutuu kun osallistujia on 4 henkilöä. Esimerkki 2: Ryhmäkoko 4-10 henkilöä. Tämä tarkoittaa, että palvelu toteutuu kun osallistujia on vähintään 4 henkilöä.
- Järjestäjän peruutettuaan palvelun, on järjestäjän palautettava asiakkaan maksusuoritukset ehtojen mukaisesti viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun palvelu on peruutettu.
Force majeure
Ylivoimaisena esteenä pidetään järjestäjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevaa tapahtumaa, jota järjestäjä ei ole voinut kohtuudella ottaa huomioon sopimuksentekohetkellä ja jonka seurauksia järjestäjä ei myöskään kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa. Ylivoimaisena esteenä pidetään mm. yleisen energiantuotannon keskeytystä, tulipaloa tai muuta vastaavaa tapahtumapaikan käyttöä estävää tapahtumaa, luonnonmullistusta, maanjäristystä, sotaa tai kapinaa, terrorismia, kulkutautia tms.
Lakko, sulku, boikotti ja muu työtaistelutoimenpide katsotaan ylivoimaiseksi esteeksi myös silloin, kun on itse tai osallistujat ovat sen kohteena tai siihen osallisena. Järjestäjän alihankkijaa kohdannut ylivoimainen este katsotaan myös vapauttamisperusteeksi. Jos palvelu joudutaan peruuttamaan forje majour-tilanteen takia, ei se oikeuta hyvitykseen. Asiakkaan tulee varmistaa tällaisissa tilanteissa korvauksen saanti vakuutusyhtiöstään.
*Liikuntaedut
Liikuntaedut ovat sellaisia etuja, joita ei voida muuttaa rahaksi tai antaa toiselle. Liikuntaedut palautetaan aina henkilökohtaisena lahjakorttina.
**Vaihdetun kurssin tai vaelluksen peruminen
Vaihdetun palvelun perumiseen sovelletaan alkuperäisen palvelun ajankohtaa mikäli vaihto on tehty 1-60 vuorokautta ennen alkuperäistä ajankohtaa ja vaihdetun palvelun alkuun on yli 30 vuorokautta.
Esimerkki 1 = Kurssin alkuun alle 30 vrk ja vaihdat kurssin myöhempään ajankohtaan. Peruutat vaihdetun kurssin 30 vrk ennen vaihdettua ajankohtaa. Tässä tapauksessa katsomme peruutuksen tapahtuneen alle 30 vrk ennen kurssin alkua, jolloin koko kurssimaksu on maksettava.
Esimerkki 2 = Kurssin alkuun yli 30 vrk ja vaihdat kurssin myöhempään ajankohtaan. Peruutat vaihdetun kurssin alle 30 vrk ennen vaihdettua ajankohtaa. Tässä tapauksessa katsomme peruutuksen tapahtuneen alle 30 vrk ennen kurssin alkua, jolloin koko kurssimaksu on maksettava.
Riita-asiat
Ehtojen hyväksymisen ja sopimuksesta aiheutuvat erimielisyydet ratkaistaan ensi sijassa osapuolten välisin neuvotteluin. Jos neuvotteluilla ei päästä sovinnolliseen ratkaisuun, asia ratkaistaan Jyväskylän käräjäoikeudessa tai vastuullisen järjestäjän kotikaupungissa